时间地点：

上海 8月29-31日

深圳 9月5-7日

北京 9月19-21日

【课程背景】

秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【课程目标】

2 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

2 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

2 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

2 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

2 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

2 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

2 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

2 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

【课程大纲】

序言：如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例：秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧

案例：应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例：应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则 方法 技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项 工作方法

案例：领导有错误 你该怎么办？

案例：如何与同事或下级相处？

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候（称呼、礼节、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

交流 （介绍、称谓）

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

◇ 商务宴请礼仪

(一) 商务宴请的程序

1．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

餐巾的用法

2．确定宴请时间、地点

3．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．现场布置

7、餐饮禁忌

(二) 商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

張译文

高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

主讲课程：

《高级文秘职业化训练》《商务礼仪》《会议绩效管理》《商务接待与宴请》

课程特色：

以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。

咨询培训的企业：

罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等