课程背景：
观看好莱坞精彩电影片断，学习如何有效沟通
? 模拟真实情景的案例，在做中学
? 两套科学的自我测评，帮助自己认清沟通行为
? 严谨的课前调研，确保个性化的课程设计
教学方法：
? 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
? 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
? 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程目的：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
? 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
课程大纲：
引子----管理者为什么要学习沟通？
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
1. 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
2. 有效沟通的前提：
? 沟通的意义决定于对方的反应
? 一个人不可能改变另一个人
? 可以直接谈的不要经过第三者
? 。。。。。。
第二单元：技巧篇
1. 自信表达
? 常见的四种表达模式
? 案例分析
? 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2. 学会倾听
? 倾听能力的测试
? 积极倾听技巧
? 倾听的四模式
? 案例分析
? 如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3. 同理沟通
? 案例分析
? 缺乏同理的倾听模式
? 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
1. 理解冲突
? 什么是冲突?
? 如何看待冲突
2. 冲突解决的方式
? 化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
? 冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
? 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
1. 与下属的沟通
? 如何下达命令
? 反馈员工的表现
? 传达不受欢迎的决议
? 如何辅导雇员
2. 与上司的沟通
? 理解管理风格
? 管理支持的重要性
? 利用开放和诚实的交流
? 提供反馈和进程报告
? 交流个人成绩
3. 与同事的沟通
? 树立全局观念
? 作为内部客户的同事
? 发掘并维护健康和和谐的相互关系
? 正式和非正式的工作网络
? 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
1. 破译性格密码（含测评）
2. 通过认识不同行为表现来识别
? 不同性格类型的人行为表现
? 各种性格类型的强、弱项
? 各种性格类型在压力下的不同表现
3. 不同性格类型间的冲突
? 各种风格间的相互配合和冲突
4. 沟通和团队合作
? 说服不同性格类型
? 学会优势互补，共创最优结果
吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研，并根据每个企业客户的实际情况设计课程！因此深受客户好评。
接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.