课程大纲 (第一天) 一、学员现场表达技巧训练 1、急智一分钟演讲； 2、培训导师的等级； 3、培训中的神奇三角。 二、培训的基本概念 １、培训的定义； ２、培训与教育的区别； ３、成人的学习过程； ４、学习及记忆的方法 三、课程的设计技巧 １、如何进行培训需求（TNA）； ２、如何进行课程策划； ３、课程教材的设计原则； ４、活动设计及课程安排。 四、培训导师的条件及风范 １、培训导师的条件； ２、培训导师的责任/任务/使命； ３、100分的导师； ４、培训导师的性格特质； ５、培训导师的风格：－海豚型、－猫头鹰型、－老虎型、－猴子型 (第二天) 五、培训师礼仪礼貌要求 １、培训师的仪容礼貌； ２、男士导师的着装规范及技巧； ３、女士导师的着装规范及技巧 六、学员现场表达技巧训练 １、现场有主题表达训练； ２、录像反馈及评述； ３、示范。 七、培训导师的表达技巧 1、陈述技巧：用词的学问、语音语调的讲究、逻辑与悬念 2、发问技巧：发问的原则；－六种发问的方式、如何运用同理心响应 ３、讨论技巧：讨论的原理、讨论的五诀窍、带动讨论的技巧 ４、身体语言的技巧：眼神、手势、走动、与学员的身体接触 八、与学员沟通的技巧 1、如何发挥学员的力量管理课堂纪律 2、如何使用引导技巧 3、成功引导的两大因素 ４、引导者的特质 (第三天) 九、在职培训的技巧 十、脱岗培训的五种方式：教授形式、讨论、问答、个案研究、角色扮演、游戏及活动 十一、运用各种培训器材 十二、如何进行课程评估和检讨 １、四级评估体系的建立； ２、如何设计课程满意度调查 十三、应对各类型的学员 １、多发言； ２、自以为是； ３、不留心； ４、沉默； ５、挑战导师。 十四、学员现场培训技巧训练 １、现场有主题培训技巧训练； ２、录像反馈； ３、示范； ４、评述及总结。 十五、培训师的百宝箱 行头必备、道具必备、破冰之术、充能之招、开场学问、余音绕梁 授课方式 交互式教学，并结合案例分析、令学员印象深刻。

欧阳丹 GEC授权讲师，客服专家、连销经营专家、澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、GEC授权讲师，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。 1989年起，就先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业，但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位，还接连担任过APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等。 培训过的客户： ABB 中国公司，美国宝洁公司。雅芳（中国）公司，爱立信广州公司，（美国）捷普电子公司， 阿尔卡特公司，伊莱克斯中国公司，法国罗格朗公司，日本松下电器电机（深圳）有限公司，中国移动，中国电信，中国联通，中国铁通，方正科技（方正电脑），中国东软集团（东大阿尔泰），TCL电脑公司，联想商用电脑公司等。

企业内部各专业讲师、培训经理/专员以及有志于从事专业培训工作的人士