培训费用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影）

认证费：500元/人 （不参加认证可不交纳此费用）

【课程背景】

　●如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效
　●如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工
　●如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

【课程大纲】

一、现代企业中行政管理的定位
　●现代企业运行模型
　●行政管理工作的绩效价值
　●行政管理人员的素质特点
　●行政管理制度的框架结构
　●演练：工作漏洞究竟出在哪里

二、行政主管的自我管理
　●职业规范要点与评估标准
　●人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
　●职业优势保持的要点
　●演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
　●前台文员管理
　●秘书（领导秘书）管理
　●行政工作人员管理
　●司机、保安、清洁工管理
　●行政事务性工作的内部分工
　●强化行政工作执行机制
　●呈现突出行政工作业绩
　●演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
　●公文处理与管理
　●会议成果的提炼与分享
　●工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
　●集团电话管理
　●集团的复印机管理
　●集团的车辆管理不同方式
　●食堂管理的外包流程
　●员工的应急安全保障
　●办公室布局管理
　●办公室搬家管理
　●与物业的关系要点
　●对施工方的管理要点
　●公司驻在地的社区关系
　●公共关系管理
　●危机处理

六、行政统筹必备的沟通技巧
　●施展人际影响解决管理冲突
　●感召他人的4大热键
　●表扬、批评5步法
　●令人心服口服的方法
　●演练：为何费力不讨好

七、会议组织与活动管理
　●成功会议的准备工作：会前、会中、会后
　●如何主持会议与公司活动
　●高效率会议的实用工具

八、接待工作与职业礼仪
　●接待工作中的十大禁忌论
　●行政人员的着装、仪表、语言
　●使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
　●宴请、参观、旅游的礼仪规范

九、行政管理人员的职业规划
　●行政管理职业的职场阶梯
　●职业生涯规划中的五个一工程
　●从优秀到卓越，从技术到艺术
　●毕业演练：八分钟设计职场八年

刘老师曾服务过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等。