一管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理

二班组长的领导过程
制定目标与计划
授权
传数字游戏体会PDCA原则

三班组长应有的角色与职责
班组长的角色转换
班组长的职责
班组长的权利与义务

四做为一名班组长必备的能力
人际关系技巧
–人际关系基本原则
–部门内人际关系技巧
–部门间人际关系技巧
–如何应对难缠的员工

有效的沟通方法
–沟通模型
–沟通中的非语言技巧
–三种沟通方式
–坦决式沟通
–啤酒式反馈
–移情式倾听
–漏斗式提问技巧

了解下属的成熟度
–诊断下属的四种发展阶段
–主管必备的四种管理方式
–配合

激励理论及其实践
–激励理论的发展
–马斯洛需求层次理论
–员工为什么总是抱怨
–给予赏识

指导员工成长
–辅导的步骤

五现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
六现场现状分析
浪费的定义和类型
寻找浪费的方法
如何消除浪费

七现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
–头脑风暴法
–5W1H
–5个为什么
–POKAYOKE

陈毅歆
高级讲师，中国质量管理协会会员、国际职业培训师协会会员、某世界500强企业精益生产培训师、赴美深造生产管理、延锋伟世通汽车饰件系统有限公司生产经理、上海同济大学汽车工程专业。

丰富的生产现场管理经验使Tony Chen成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作。

曾成功推行过5S、看板管理、精益生产、直观工厂、自然工作小组、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以5S为主的现场管理推进项目。

在培训方面，Tony Chen又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其辅导过的企业已有百余家，其中既有像西门子、松下、飞利浦、3M等世界500强企业，又有如中铝、东航、一汽等国内知名企业，还不乏波导、罗蒙等实力雄厚的民营企业。

擅长领域：5S实施与目视管理、5S推行常见问题分析及处理、精益生产、生产现场管理、全面生产性维护（TPM）、一线主管管理技能、问题解决与预防（8D）、班组长技能训练、生产经理管理手册、快速换模（SMED）、基层持续改进组织与技巧、精益生产高阶研修班、标准化作业、准时化生产（JIT）