客户视角的关键时刻：
从《关键时刻》图书开始的旅程
关键时刻的案例分析
客户导向的营销布局
关键时刻的客户认知
企业管理层关键分工
关键时刻文化内涵
透彻理解关键时刻本质
掌握提炼实际工作中的关键时刻
关键时刻与自己工作岗位相对应
理解并展现关键时刻

模块二
创造贵公司自己的关键时刻：
从细节开始落实关键时刻的精神
客户导向的营销布局
未知客户的关键时刻
潜在客户的关键时刻
成交客户的关键时刻
离开客户的关键时刻
撰写自己的关键时刻
理解掌握客户导向关键时刻系统
理解并研究四类客户的关键时刻
掌握撰写自己行业关键时刻案例

模块三
关键时刻的指导手册：
扩展到大客户关系的关键时刻应用
关键时刻的5w：未知客户；潜在客户，成交客户，离开客户
大客户关系中的关键时刻
大客户价值列表
学会运用关键时刻中的5w来分析实际工作
掌握大客户关系中的关键时刻的原理与应用
掌握大客户分析方法
熟悉大客户价值列表

孙路弘
著名销售行为专家，某营销集团中国区首席高级顾问，具备国内外实际的销售经验，同时对国际化的销售行为理论有着独到的研究和探索。专长在企业营销战略的制订与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。曾为数十家国内外企业提供过营销咨询以及企业内部培训，如汽车行业的打造奔驰汽车卓越销售顾问项目，啤酒行业的品牌定位项目，家电行业的卖场销售体系和结构项目，钢铁行业的大型钢铁企业大客户策略项目等。连续两年获评“中国十大企业培训师”，在中央电视台《对话》、《商界名家》等节目中常有精彩发言和独到观点。

客户服务总监 、客户服务经理 、中高层管理者 、营销经理等。