企业的使命是为顾客创造价值,通过为顾客创造价值而赢得利润。那么企业中是谁给顾客创造价值呢？是销售部门、质量部门还是设计部门？或者别的部门？实际上，为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。很多时候，问题不在工作本身，也不在工作的人，而在流程结构。
【课程目的】
·了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架
·掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；
·了解流程管理的新趋势
【培训大纲】 一、流程管理概述：
1、什么是流程
·流程的六个要素
·流程的六个特点
2、理解流程管理
·流程的管理体系
·从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
·如何经营一个组织
·组织与流程
4、金字塔型组织的优点与不足
5、组织结构与业务流程关系
6、面向流程的业务流程创新模式
二、流程分析和标示：
1、流程的分类
·什么是价值创造流程
·什么是支持性流程
·核心业务流程的标准
2、流程建立的组织与准备
·建立流程小组
·流程编写手册
·流程结构图
·流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
·卡诺模型分析
·VOC
·过程能力分析
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
·流程改善的工具和方法
·流程改善的步骤
·流程图与价值流图析
·因果矩阵
·失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
·业务流程设计的六个原则
·核心业务流程体系柜架设计
·业务流程的详细设计
·业务流程设计再造的工具与方法
·卡诺分析与QFD
四、案例分析：
1、经典
流程再造案例分析
·案例1
·案例2
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论：
1、业务流程变革管理：
·业务流程管理的总体过程
·变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
·卓越绩效模式
·精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略
【课 时】 1天
【投资费用】 600元
【培训时间】 2007年1月11日
【培训地点】 广州市越秀区
【讲师简介】
刘任翔老师
浙江浙江培训在线高级顾问，全球最知名六西格玛及质量机构--质量协会（ASQ）注册黑带大师（CSSBB），ASQ注册会员，ASQ中国首批黑带注册考试试题翻译专家；中国质量协会注册黑带，中国质量协会试题专家；精益生产、现场管理、全面质量管理、5S督导师；中国电子百强企业特聘讲师、流程改进专家、某顶尖国际专业认可机构特聘流程改进专家。曾历任康佳集团生产、质量中基层干部至培训总监，某国际知名培训公司培训总监视、副总裁等职位。
主要咨询培训项目/课程：
改进工具系列培训项目：DOE、假设检验、QFD、FMEA、MSA、ANVOA、离散数据分析技术、平衡积分卡、MINITAB、CRYSTAL BALL（全球最佳风险管理/蒙特马罗模拟）、流程自动模拟分析技术、高级方差分析、SPC中级/高级技术、5S/6S、现场管理、精益生产管理、全面质量管理、班组技能提升、KEAN深入技术、ROHS体系实施等。
六西格玛系列冠军领导（中高层人员）课程、绿带课程、制造业或服务业黑带DMAIC课程、六西格玛设计DFSS课程、产品设计DFSS、流程设计DFSS、LEAN课程—制造业/服务业；
MBB黑带注册大师认证系列课程：高级工具深入、软性管理技能、TTT；
服务客户：万科物业、联想基地、三洋电机、康佳集团、三洋马达、解放军甲级医院、上海日本三社集团、富士康集团、招商银行深圳支行、海尔集团、中兴通讯、十二年的咨询服务经验、近百家中外名企及机构咨询经验。
核心优势：最权威的认可资格；课程实用，收效明显，学员及客户评价极高。丰富的实际企业工作及咨询培训经验；多年全球最佳企业及咨询机构六西格玛核心知识研究；专业细致的服务精神；严格的职业操守。