人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！ 本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的ATS（问题分析与解决）课程的精髓思想. 一、何谓问题 / 如何发现问题 1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题 2.问题是用来扩大我的能力范围的 3.主管的主要任务是发现和解决问题 4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类 5.问题的层次：业务/ 管理/ 战略 6.发现问题的正确态度 7.生产持续改善从发现问题开始 二、如何解决生产问题 1.解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序（治标与治本） 4.解决问题的标准程序 5.案例：戴尔、丰田解决问题的标准程序 三、系统化解决问题 1.了解现状 2.发现并消除异常 3.分析问题的真因 4.制定改进计划 5.实施改进措施 6.检验改善的结果 7.巩固并扩大改善的成果与范围 四、QC 手法在解决生产问题上应用 1.查核表及案例 2.层别法及案例 3.柏拉图及案例 4.鱼骨图或要因分析图及案例 5.推移图及案例 6.QC 手法解决生产问题案例分析 五、帮助下属解决问题 1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型 六、课程回顾与问答

从事相关行业多年的资深讲师

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