一、专业前台职业素养必备
1、确定角色：
?确定自己的社会角色
?“晕轮效应”在商务活动中的作用
?企业和来访客户对角色的需求
2、专业前台岗位素养：
?前台必须具备的基本能力
?优秀前台的素质品质
?工作情绪管理
二、专业前台的职业形象塑造
形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
1、职场的仪容规范
?面部修饰的指导规则是：
2、服饰语的“TPO”原则
商务休闲装
?男性/女性服装
?商务休闲装禁忌：
正式商务服装
?套装的选择，色彩，面料
?套装内的衬衫款式
?穿套装应选择的鞋袜
?衣橱的必备“＋－×÷”
3、仪态语言展示职业化气质
人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
?6）走姿
?7）职场的界域语
三、前台接待技巧
1、工作环境6S管理
2、前台接待礼节
?迎接礼仪
?待客礼仪
?引导礼仪
（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
?常用的见面礼节
（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）
?座次礼仪
?奉茶礼仪
?送客礼仪
3、办公室应变挡驾的技巧
4、接打电话的职业形象
?接打电话的礼仪规范
?电话过滤
?电话留言
5、商务交往中的沟通礼仪
案例分析
?双赢的沟通意识
案例分析
?应具有的公共关系意识
案例分析
6、其他岗位工作
?会客室预定
?车辆预定
?为公出人员订购车票/预定酒店
?传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发
四、职业展望
?发展自己
?认识应该认识的人
?展示自己的才能