在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性越来越大的今天，客户是企业赖以生存和发展的宝贵资源。怎样获取、保持、甄别客户，提高客户满意度、紧密与客户的联系，将是企业在竞争中取胜的关键。企业间的竞争逐步由产品的竞争转换为服务的竞争。而如何提升客户满意度，如何通过服务创造的价值最大化，这些问题都越来越需要有一套稳定的系统来解决。作为管理者，必须对运营管理的关系和概念有更深刻的了解，必须熟练掌握如何运用这一关系来最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。

本课程为强化课程，其主要目的是向管理人员展示成功的现代服务企业是如何运作的，以及如此运作的原理，并运用大量的案例来说明在不同的环境下将如何实施有效的运营管理。

? 卓越服务与运营策略

? 服务能力规划

? 基于规模扩张的服务营销

? 运营财务管理

? 迈向世界级服务（服务质量控制）

? 团队管理

? 商业模拟

论坛与讲座

? 领导力与领导艺术

? 洞悉经济发展趋势的关键方法

? 企业运营中的商业伦理

? 经济学角度的企业运营管理

? 搏弈与共生：企业运营中的力量对比

证书授予

完成学习任务，经考审通过，南开大学颁发运营总监高级研修班结业证书。

师资阵容强大：由南开大学资深教授、中外知名企业界高管联合执教。

教学模式灵活：丰富的实战案例教学；分组指导、师生互动交流探索。

课程内容实用：量身制作，介绍大量最新理念、最新信息；系统化讲授理论框架；详细解析实务操作技术。

服务型企业高级管理人员，企业营销总经理、副总经理，内部行政管理人员，人力资源经理。