课程背景
面对国内国际日益加剧的竞争形势，作为一位具有远见的企业经营管理者，你在质量管理的过程中，是否常常被以下问题所困扰： 1.管理人员质量思维模式陈旧、员工质量意识淡薄；2.问题的分析及处理能力不强，分析处理问题不够深入彻底，以致问题重复发生；3.不懂得应用先进的质量管理及改善工具，管理方法原始，效率低下。
◆ 课程目的
本课程旨在使学员：
1、改变质量思维模式，并能站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识；
2、增强其准确诊断质量问题的分析能力，提升现场的质量控制水平；
3、掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率。
◆ 课程大纲
第一部分：质量管理概念篇
1、20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪
2、何谓“质量”和“质量管理”
3、“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别
4、著名质量管理专家谈质量 5.质量管理经历了哪几个历程
6、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
第二部分：QC七大手法应用实务
一、 数据与查检表
1、数据会说话
1)用“数据”取代“评论”
2)数据分哪几种
3)整理数据需注意的事项
2、查检表
1)“简易而高效”的好工具--查检表
2)查检表有哪几种
3)如何制作高质量的查检表
4)查检表的设计及制作的要点有哪些
二、柏拉图（Pareto Chart）
1、柏拉法则:Vital Few,Trivial Many(关键的少数,次要的多数）
2、找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
3、如何制作柏拉图
4、活学活用柏拉图在实际生活中的应用案例
5、柏拉图有哪些作用
6、应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项
7、柏拉图制作演练
三、直方图 (Histogram)
1、“文不如表，表不如图”-直方图
2、直方图有哪些功能
3、名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数
4、如何制作标准直方图
5、解读直方图-依据直方图山形图案的分布作状态判断
6、直方图的分布型态与目标规格比较
7、直方图制作演练
四、特性要因图
1、“垂直式思考问题，多问几个WHY”
2、探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
3、如何制作特性要因图
4、应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）
5、特性要因图有哪些功能
6、绘制特性要因图应该注意的事项
7、特性要因图制作演练
五、散布图与管制图
1、“行随心动，了然于心”---散布图
2、散布图制作的五个步骤 3.如何对散布图进行研判
4、利用中间值线进行相互关系研判
5、使用散布图时应注意事项
6、“事前预防胜于事后把关”---管制图
7、管制图有哪些类型
8、管制图制作案例解析
9、如何对管制图进行研判
六、层别法
1、“物以类聚，人以类同”---层别法
2、以什么观点来加以层别
3、如何对问题进行有效的层别
4、层别法的使用
第三部分：现场质量控制实务
一、8D手法
1、古语：工欲善其事，必先利其器
2、什么是8D手法，8D有何作用
3、8D的核心步骤有哪些
4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
5、8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
6、8D各步骤如何进行操作
7、防患于未然，8D的精髓---“预防”
8、某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
二、现场不合格品的处理
1、不合格品的处理流程
2、现场不合格品处理案例解析
三、换线及交接班时的质量控制
1、如何做好换线时的质量控制
2、如何做好交接班时的质量控制
3、交接班记录案解析
四、如何做好检验前的准备工作
五、现场计量仪器及检测设备的管理
1、计量仪器管理
1) 计量仪器管理重点事项 2) 现场计量仪器管理案例解析
2、检测设备管理
1) 检测设备管理重点事项 2) 现场设备管理案例解析
六、质量记录的管理
1、质量记录管理的内容
2、现场质量记录管理案例解析
七、质量作业人员的培训
第四部分：抽样检验技术实务
一、抽样检验的基础知识
1、抽样检验：科学性、经济性和必要性
2、认识GB/T2828.1:2003&ISO2859.1:1999
二、抽样方法
1、随机样本的条件
2、随机抽样方法
1) 简单随机抽样法-乱数表应用 2) 系统随机抽样法-等距取样
3) 分层抽样法---产品验收 4) 整群抽样法---工序检验
3、抽样方法案例演练
三、不合格的分类（CR、MAJ和MIN）
1、去伪存真：合格批的处理
2、不合格批的处理
3、严防死守：再提交检查
4、检查结果的记录
四、抽样方案的制定
1、检验水平、接收质量限(AQL)
朱老师：曾在大型集团或外资企业担任品质管理工作，涉及汽车、电子、医药、化妆品、包装等生产行业和服务行业，这些企业多为通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、多普达、通用电气、葛兰素史克、三共制药、欧莱雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供应商，具有较为深厚的品质管理经验和理论基础。曾经辅导过几十家企业一次通过ISO9001质量管理体系认证，参与审核了几十家企业的质量管理体系。曾开展过品质管理和生产管理类公开讲座近百场，授课风格旁征博引，幽默风趣，课堂气氛活跃，注重引发学员思考，注重技能训练，使学员在轻松地气氛中掌握相关知识、技能，并能激发学员们上进的心态，帮助上千人在品质和生产部门增强工作能力，顺利提升自己，这些学员现就职于银行、电力、钢铁、生物制药、化妆品、食品、电子等行业，其中不乏500强外资企业，大多都是公司的骨干人员，有的甚至成为高层管理人员。课程研究方向：品质管理、生产管理等。