管理者如何妥善利用压力化解危机冲突

一、压力是什么？
1、 急性压力、慢性压力、间歇性压力
2、 适度压力反应和过度压力反应
3、 积极压力和消极压力
4、 压力对企业的影响
[ 情境研讨：你的企业压力情况如何？——发现压力九法]
二、如何缓解压力？
1、为压力做准备
2、压力从何而来——压力触点
3、如何控制减少内部压力源？
4、治疗压力反应的六步曲
[ 情境案例：来自家庭的外部压力如何化解？]
三、如何利用压力？
1、 压力的积极作用
2、 积极压力与企业管理
3、 化压力为成功的动力
4、 如何增加员工的积极压力？
[ 情境案例：巴顿将军与袖珍记事本]
四、企业压力控制实操
1、 运用暴露弱点的AAR（战后报告）
2、 降低沟通中十大压力源的方法
3、 教育和培训是控制压力的基础
4、 训练和增加自信会有助于控制压力
[ 情境研讨：了解你的竞争对手和客户——控制排除压力]
五、团队的压力管理
1、 严酷的训练可增强团队的凝聚力
2、 企业的团队建设和培养合作精神
3、应对压力源的十个妙策
4、成功合作的十大障碍
[ 团队压力化解，沟通培育游戏 ]
六、企业的危机管理
1、 企业的种种危机
2、 危机管理的六个阶段
3、
[ 情境案例：泰诺中毒草事件的处理 ]
七、临危不乱，化解危机
1、企业面对危机时的十大禁忌
2、危机管理的４个Ｒ
３、霞飞化妆品品牌危机
４、危机传播策略
[ 情境案例：企业与媒体的关系――格兰仕与微波有害论报道 ]
八、防微杜渐，预防危机
1、企业高层如何参与危机管理
２、巨人的倒下与企业成长的危机
３、文化整合，化解并购危机
4、测试你的危机处理能力
[ 情境案例：可口可乐中毒事件 ]
九、略施妙策，点化冲突
1、企业冲突及其种类（要解雇经理吗？）
2、协调冲突的对策（血案可以避免吗？）
3、组织冲突的管理（公司何以三天关门？）
4、面谈解决冲突的步骤
5、第三方调停
[ 情境案例：管理人员被围堵之后 ]
十、通过组织设计避免冲突
1、建立高效的领导班子
2、车应不应该开（一个上级的原则）
3、领导层容易产生矛盾的5个方面
4、领导环境与领导风格
[ 情境案例：大连三洋的柔性化组织 ]

张 先 生，
工商管理硕士，国家注册审核员，国家注册管理顾问师，现任广省企业竞争力研究会副秘书长。曾任世 界知名企业PMC经理、生产经理、生产厂长。咨询培训过通讯网络、电子家电、连锁超市、地产建筑、机械五金、橡胶注塑、皮革皮具、玻璃灯饰、制衣制鞋、汽摩配件、香料化工等众多行业的上百家企业，在深圳质量技术监督局、深圳书城、广州侨鑫教育学院、东莞人才市场、中山火炬展览中心等珠三角知名培训机构及香港、海南、上海等地开办过近百场专题管理公开课程。服务的主要客户包括有：华强三洋、康佳电子、汤姆盛电子深圳电子城、美的空调、香港德永佳集团、香港圣诺盟集团、深圳长城地产、深圳新华书店台湾光宝集团、香港达利集团、广州金海湾地产、等上百家企业。张先生独创“亲验式” 培训方法，注重理论联系 实际，在引进国内外先进的管理理念、思辨模式的时候，启用测评工具、角色扮演、对抗游戏、情景式多媒体案例等互动手段，在内容的知识性、实用性和讲授的启发性、趣味性的基础上更强调了过程的参与性。

中高层管理人员