9月21-22日 上海
课程背景：
在企业管理、客户服务、产品开发过程中， 是“亡羊补牢”，等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而易见的。
有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说，我也想“先知先觉”，但我又不能未卜先知，我怎么知道产品投放市场后回出现什么问题呢？
▲风险到底是什么，我们该如何来防范它？？
▲客户投诉的问题五花八门，理不出头绪，我该怎么进行分析呢？？
▲有没有一种系统的工具可以帮助我们对可能出现的问题予以关注呢？
▲老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决？……
如果您也也有类似的困惑，并且您还没有找到好的方法来解决这些问题，敬请关注《FMEA(失效模式及影响分析)及其应用》
本课程将详细讲解FMEA（Failure Mode and Effect Analysis）失效模式和影响分析这一系统化的预见失效、避免失效的重复出现、降低风险的方法，这一方法最先运用于阿波罗登月计划中，现在被广泛运用于汽车工业中。这一结构化的方法通过对失效（缺陷）的严重性、发生频率和检出性的评分，对风险进行优先排序，并在此基础上对高风险进行控制。是一种有效的预警和降低风险的分析工具。
本课程中您还将现场对照您身边发生的实例，进行FMEA的练习，让您在现实生活中可以学以致用！
同时，本课程还将同你分享企业实施中指南、经验和成功案例，使您在您的企业中推广时事半功倍！
课程大纲：
◆对降低风险、预见失效的需求日益上升
§亡羊补牢在当今社会的现实意义
§无形的手—潜在的失效和风险
§真实再现：Titanic 和 Apollo
§“事后诸葛亮”还是“先知先觉”
◆新手上路， 小试牛刀
§模拟运行，假如你是咖啡店老板
§主观 vs. 客观， 谈谈你的感受
§风险优先系数， 全局观和侧重点
§洋葱的困惑：爱我就要哭吗？
◆实施准备，事半功倍
§为实施FMEA，我该做哪些准备？
§过程流程图， 过程的真实再现
想象的、真实的和期望的
宏观和微观，层次的多样性
“游泳池” -- 跨部门流程图
§原因结果方法，从简单到复杂
头脑风暴和鱼骨图
鱼骨图与流程图， 互为补充
原因结果矩阵，同时满足客户的多个需求
小组练习，找到最关键的offering
§质量屋，需求的“瀑布流”
层层分解，从客户需求到生产工艺
解剖质量屋
实例分享
◆掀起你的盖头来，FMEA和术语介绍
§FMEA， 预知风险和失效的系统性工具
§失效模式， 起因和结果
§评分等级和风险优先系数的计算
§FMEA的模板和一般步骤
◆分组研讨，FMEA实战
◆从你身边的实例入手，练习FMEA的方法和运用
◆企业实施FMEA指南
§时机，“防患于未然”胜于“亡羊补牢”
§群策群力，相关人员的参与和共识
§与时俱进并非一劳永逸
§客户不但来自于外部，也包括内部
§最终产品和中间产品“一个也不能少”
◆案例介绍
成功的FMEA案例介绍
◆学员提问与交流
报名详情：
培训费2680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；