【课程背景】
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，
礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，
我们希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。
【学员获益】
1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
【课程特色】
采集工作现场案例，讲授可操作性方法 ,实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率
【适合对象】
前台、行政、秘书及办公室相关人员
【主要内容】
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单元名 |
主要内容描述 |
教学方式 |
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规范自己的职业形象 |
1、职场的仪态规范 l 仪态是商务活动的重要组成部分。 l 透过仪态了解人的内心世界 l 形体仪态的训练 l 仪态语的分类 2、定位你的职业形象 l 服饰能表达您的品味、情感和个性 3、职业着装的基本原则 l 着装TPO 原则、不同场合的着装 4、 职业着装基础知识 l 色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计 5、 个人形象设计 l 完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美, 6、 如何化职业妆 7、 饰品的选择和搭配 8、巧用丝巾 |
现场演练和指导： 姿势和动作 案例 |
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公司内部的礼仪和秩序 |
1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈 4、遵守公司制度 5、关于职业道德 |
学员探讨： 我是个合格的职业人士吗？ |
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商务接待的礼仪 |
1、日常接待工作 l 接引 l 搭乘电梯 l 奉茶 l 送客 2、接待不速之客 l 慧眼识“人” l 说“不”的艺术 l 接待投诉者 3、接待重要宾客 l 有“备”无患 l 接待程序 l 礼品的学问 l 乘车的座次 |
现场演练和指导： 奉茶的规范操作 接引技巧 乘车 角色模拟和指导： 接待不速之客 重要宾客的接待流程 案例分析： 她们错在哪了？ 案例一、案例二、案例三 自测题： 接待能力小测验 |
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接打电话的礼仪 |
1、如何接听电话 l 接听电话的规范用语 l 办公室常见电话的接听 l 接听电话的常见错误 l 如何对付讨厌的电话 l 接听电话的要决 2、电话沟通技巧 l 电话沟通5W1H l 如何结束通话 l 转接电话 |
现场演练和指导： 电话接听标准用语 声音训练 角色模拟和指导： 应对投诉电话 每个电话，我们可以做什么 案例分析： 电话接听对公司的影响 |
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必备的商务常识 |
1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理 |
学习工具练习： E-MAIL标准格式 FAX的规范填写 |
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必备的商务技能 |
1. 邮件信函的处理 2. 时间管理 3. 沟通的技能 |
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课程总结 |
1、改善的轨迹 2、信念、习惯和方法 |
学员探讨： 个人培训学习总结、发言 |
王老师常讲内训课程：12000/天
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1. 商务礼仪与人际沟通 2. 经理人商务魅力提升 3. 销售商务礼仪 4. 重要宾客的商务接待礼仪 5. 职业形象与商务礼仪 6. 高级商务礼仪 7. 办公室商务礼仪 8. 采购经理商务礼仪 9. 谈判商务礼仪 |
10. 女性职业形象提升 11. 新进员工的职业化训练 12. 管理者的角色定位和职业化塑造 13. 职业素养与高效自我管理 14. 管理沟通实务 15. 有效沟通与人际交往 16. 缔造阳光心态 17. 有效工作的哲学 |
王老师，商务礼仪高级讲师
日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。