商海导航(二)doc|战略管理|资料下载-浙江培训在线

	文档名称:	商海导航(二)doc
	资料类别:	战略管理
	文档大小:	10 KB
	文档语言:	简体中文
	上传者:	xzz
	上传时间:	2008-7-22 20:52:02
	下载次数:	25
	下载权限:	需要5个点数

::资料介绍::

? 引言上一讲我们通过一个真实的故事问自己：客户，我能帮你做点什么？并从产品的角度论述品牌，这一讲，我们将对客户作一个界定，而这个界定，又是因为品牌的另一个重要因素----服务，接着，我们会依据这个界定，对服务进行一次真实回归。不能善待雇员，同样也不会善待客户。我们发现，雇员是企业服务的内部客户。职员调查证明：职员喜欢那些用职员喜欢的方式对待职员的公司——职员甚至愿意花更多的钱来得到这样的服务！如果我们能够理解下面的最新数据，就不会怀疑，真实的服务是对客户最具吸引力的手段，就不会怀疑，我们已经回归到了服务的年代：客户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同样的产品。当客户接受了好的服务，一般会告诉9~12个人，当客户接受了差的服务，会告诉20个人。如果一家公司能快速而又令人满意的解决客户投诉，这些客户再次到这家公司购买的机率是82%。如果顾客在一家商店受到特别差劲的服务，那么91%的人不会再到这家商店购物。

::下载说明::

● 只有本站会员并拥有相应的积分才能下载本站内发布的文件.VIP会员无限制.

● 如果你还不是会员，请现在免费注册，成为我们的会员获取赠送的积分.

● 如果你下载后发现本文件含色情等违法内容烦请举报.

● 七天之内通过同一链接下载同一资料，不重复扣分.

● 您本次下载扣除的相应分数将会给予上传者.

● 前车之鉴,后事之师,如果对本文见有什么建议和意见,请发表你的评论.

● 本网式获得积分方法请详细查看(积分规则),希望大家支持这个体制,共同参与本站的建设.如果您发现本管理资料下载频道的资料有重复,不能正常下载,不能解压等情况,请发信至zjpx@zjpxzx.com报错（报错时请写明具体的资料名称或者url）.如查证属实,报错者不但可获积分补偿,还可以获得报错积分奖励.

● 下载仅供学习交流用途.任何人不得把本站管理资料下载频道的资料作商业用途，否则后果自负.本平台仅提供会员间管理资料交流的平台,不为资料的版权负责.如果您发现本管理资料下载频道的资料有侵犯您的知识产权,请发信至zjpx@zjpxzx.com,我们将第一时间内删除该资料,以保障您的知识产权

::网友评论::

共0条记录当前位置:[1/0页] 第一页上一页下一页最后页

(只有本站会员才能对些进行评论！）

·评论内容只代表网友观点，与本站立场无关

·如在此进行恶意评论或是发布色情等违法内容，本站将予以取消会员资格

姓名:
满意评价:	★★★★★★★★★★★★★★★*
评论内容:

客服电话：宁波 0574-87510063；杭州 0571-85658086 传真:0574-56877868;87510053 E-mail:zjpx@zjpxzx.com MSN:zjpxzx@hotmail.com

浙江培训在线主域名：www.zjpxzx.com 备用域名：www.zjpxzx.com.cn 中文域名：浙江培训网.com

浙江培训在线—管理咨询培训,企业培训,企业管理公开课程,企业内训,拓展训练等专业服务

大型专业培训门户为管理培训机构、专业学院、优秀培训师、职业经理人等提供全方位资讯交流平台

浙ICP备06036909号 [共查询数据17次,用时00:00:00.0312500]