[课程目标]
1、对员工培育及辅导工作的正确理解和认识
2、学习并有效运用员工辅导的基本技巧
3、学会工作情境中的员工辅导技巧，从而更好地带动团队员工一起成长，提升团队的绩效！

[课程背景]
提升营业员的绩效并为他们寻求长期的工作目标，这种能力是一位优秀营业厅班组长的重要技能。通过辅导，你可以促使部属承担更多的责任，并使自己有更多的时间作好管理工作。“员工培育与辅导”课程将能很好地帮助你的团队获得最好成绩，并使你可以更好的组织工作。
[课程大纲]
模块一、认识员工培育与辅导
1、什么是员工辅导？
2、为什么要对员工进行辅导
3、怎样认识你的员工
4、你是一个好的辅导者吗

模块二、你应该具备什么样的能力？
1、聆听
2、发问
3、区分
4、反馈
5、启发主人翁责任感

模块三、如何进行员工培育及辅导
1、员工辅导的步骤
2、员工需要什么样的辅导
3、辅导的形式
1）现场作业即时辅导
2）班后个别辅导
3）一对一深入沟通
4）绩效咨询辅导
5）培训后辅导
4、如何进行各种培育与辅导
1）如何对员工进行生活辅导
2）如何对员工进行职业发展辅导
3）如何对员工进行职业发展规划辅导
4）如何对员工进行技能辅导

模块四、员工训练
１、训练什么？
２、训练“五步曲”
３、训练的跟进与反馈

模块五、培训者心态
1、没有必要证明你比所有人都聪明或高明
2、传递正面的、乐观的、积极的资讯
3、努力提升、不断创新

林瑜，通信行业实战型讲师。MBA、拥有6 年营销团队管理经验、3 年营销渠道管理经验。
专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。经过多年的实践，开发出营业厅及一线员工系列课程，形成了自身对营业厅管理的独到见解。
曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务，参与构建某市移动公司渠道管理体系，并组织开发多门培训课程。
林老师在工作过程中，曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。
林老师授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多世界级企业成功管理经验和先进的管理理念，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。
林瑜老师近期结束为铁通客服经理和营业厅经理的课程《提升服务，优化管理》。得到了客户及受训学员的高度认同和欢迎！

营业厅班组长、营业厅店长