把握双赢，学会沟通——高效沟通技巧

主要课程

　　管理沟通系列：《领导沟通顾问技术》、《高效管理沟通与培养坦率沟通的窍门》、《把握双赢，学会沟通》。

　　绩效执行系列：《以绩效为核心的中高层经理管理技术》、《时间管理技术》、《正确思维与执行力提升》、《实现目标的途径——执行》。

　　职业形象塑造与职业生涯规划系列：《个人职业形象塑造》、《职业精神与职业生涯规划》、《让客户喜欢的28个原则》、《组织职业生涯管理与人才选育》、《人个心态调整与情绪释放》。

　　商务礼仪系列：《商务礼仪》、《公务员服务礼仪》、《现代企业窗口礼仪训练教程—天下有礼》。

　　其它：《高等学校管理技术》、《装饰企业生产管理与流程改造》、《现代企业窗口训练教程——服务意识与服务技巧提升》。

了解沟通的基本结构

有效利用肢体语言，提高沟通能力

熟悉高效沟通的步骤

掌握人际风格沟通技巧

提高与上司的沟通质量

改善与下属的沟通方法

通过沟通改善与其它部门的工作关系

通过高效沟通赢得客户

掌握会议沟通技巧

【课程大纲】：

第一讲 高效沟通概述

　　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

　　　3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

　　　1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

　　　2.有效发送信息的技巧

　　　3.关键的沟通技巧——积极聆听

　　　4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

　　　1.信任是沟通的基础

　　　2.有效沟通的五种态度

　　　3.有效利用肢体语言

　　　4.第一印象：决定性的七秒钟

　　　5.说话语气及音色的运用

　　　6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

　　　1.步骤一 事前准备

　　　2.步骤二 确认需求

　　　3.步骤三 阐述观点——介绍FAB原则

　　　4.步骤四 处理异议

　　　5.步骤五 达成协议

　　　6.步骤六 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

　　　1.人际风格的四大分类

　　　2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

　　　3.分析型人的特征和与其沟通技巧

　　　4.支配型人的特征和与其沟通技巧

　　　5.表达型人的特征和与其沟通技巧

　　　6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

　　　1.接听、拨打电话的基本技巧

　　　2.接听和拨打电话的程序

　　　3.转达电话的技巧

　　　4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

　　　1.向领导请示汇报的程序和要点

　　　2.与各种性格的领导打交道技巧

　　　3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通

　　　1.下达命令的技巧

　　　2.赞扬部下的技巧

　　　3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

　　　1.如何使用接近语言

　　　2.接近客户的技巧

　　　3.面对接待员的技巧

　　　4.面对秘书的技巧

　　　5.会见关键人士的技巧

　　　6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

　　　1.会议的安排

　　　2.会议的主持

　　　3.成功地开始会议

　　　4.会议主持人的沟通技巧

　　　5.圆满地结束会议

　　　6.灵活地应对会议的困境

　　刘喆：管理咨询、培训顾问，职业规划咨询顾问；华美咨询首席顾问；武汉楚华、卓越领导网等国内数十家咨询机构高级顾问；陕西华茂实业、《安防科技》杂志社、陕西顶固实业、西安原朴装饰工程等数十家企业长年管理、培训顾问。曾就职于国内知名高等学府担任学生处处长、团委书记；深圳塑胶行业大型外资企业总经理；西安精细化工科技企业总经理；西安本土家装配饰配送公司总经理。擅长领域——管理沟通、时间管理、绩效提升、职业生涯规划、职业形象与商务礼仪等。