第一天（上午9：00–12：00；下午1：30–5：00） 1．商业银行信用卡营销的特征及管理框架 信用卡营销项目及其管理 信用卡营销与银行传统业务的差异 信用卡业务盈利模型及其相关因素分析 信用卡营销项目的管理框架和层次 小组互动：ABCDE 2．银行信用卡营销项目的策划及要素分析 营销项目的策划流程 信用卡顾客心理行为学简介 信用卡和借记卡业务推广的基本市场动力 持卡人需求分析 产品差异化的影响及联名卡设计 目标客户定位的主要方法 建立商户联盟及其利益驱动力的途径 优惠与奖励的设计和有效运用 信用卡营销项目的策划与工作分解 创建工作分解结构WBS 应用“二八法则”识别项目的关键环节 建立责任矩阵和落实分工 制定营销项目计划和沟通协调规划 小组练习：创建信用卡营销项目的WBS 3．银行信用卡营销项目的风险评估及其应对 商业银行信用卡业务的固有风险及其管理 信用卡营销过程的风险识别及其评估方法 市场竞争风险 商户联盟合作失败的风险 “睡眠卡”风险 营销代理和促销风险 管理风险 风险应对和风险注册表的应用 案例讨论 第二天（上午9：00–12：00；下午1：30–5：00） 4．银行信用卡营销项目的实施与管理 营销项目负责人的能力要求 领导能力 沟通和协调能力 商务谈判技巧 应变能力 信用卡营销项目实施的有效机制与途径 有效推广信息发布和传递的方法 策动首次申请及鼓励信用卡消费的手段 发掘商户驱动力及拓展收单业务的途径 建立市场信息反馈机制的措施和工具 营销项目的绩效评估与调整 案例分析讨论 5．利用市场反馈进行控制和提高营销效率 信用卡营销项目的综合管理过程 信用卡营销项目控制的主要工具和方法 控制图的应用及其七点原则 帕累托图 因果图（石川图） 趋势分析 电话客服中心（CallCenter）的配合和利用 营销策划与客服中心的组合协调方法 提高电话营销效率的途径 利用电话中心减少和处理“睡眠卡”的方法 信用卡营销项目管理过程的文档化 案例分析讨论

—— 施小伦 博士 Dr. Steven Shi 加拿大多伦多大学博士、广州某资源管理有限公司首席顾问、加拿大某管理顾问有限公司金融产品营销策划顾问、香港商业风险管理协会顾问、悉尼科技大学研究生海外导师、菲律宾比立勤州立大学工商管理博士生海外导师。先后为多家银行和保险公司等机构的业务负责人和管理人员授课培训和提供信用卡营销管理咨询。　

银行信用卡中心负责人、业务经理、用卡促销管理人员