一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

?     秘书/助理的职业价值和作用

-        讨论

?     秘书/助理工作的基本特征

?     秘书/助理的角色定位

-        案例讨论

?     秘书/助理必须具备的基本能力

-        测试你的能力

二 成为上司的好助手

?     了解上司，做上司的好助手

?     下级上行交往的艺术

?     应对之道实例解析

-        案例讨论：秘书的“忠诚度”

-        处理上司、同事与自己的三角关系

?     让上司喜欢的20条

三 人际沟通与工作协调指导

?     秘书/助理常用沟通方式分析

-        三个案例分析

?     秘书/助理的沟通指导

?     秘书/助理与上司相处

-        下级上行交往的基础

?     同上司相处

?     上司发火时秘书如何对待

?     秘书/助理到位、越位、补位

?     报告/联络/商量的技巧

-        向上司报告/联络/商量时应注意

-        何谓报告、联络、商量？

-        报告、联络、商量的关键点

四 商务礼仪与秘书/助理职业形象

?     秘书／助理职业形象成功策略

?     职业化视觉形象

-        职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信

-        展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

?     商务待客礼仪

-        国际跨文化的交流

-        常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…

?     办公室电话礼仪

-        影响电话交谈质量的因素

-        电话记录

?     宴请礼仪

-        饭店的选择

-        就餐应遵循的礼仪

五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

?     目标管理

-        目标设定需注意的六个方面

-        目标设定七个步骤

?     时间管理

-        工作的优先度

-        识别时间陷阱

-        测试题：时间安排

-        常见的时间管理技巧

?     工作情绪管理

-        情绪智力五个方面

-        情绪产生的根源

-        心理上的认知错误，大体有八种现象

-        调节情绪的方法

?     危机管理

-        职业危机感的四个时段

?     办公室6S管理

六 日常事务管理

?     制定上司的日程安排计划的方法

?     秘书/助理随从上司出访的工作程序

?     接待礼仪基本程序

?     应变挡驾的技巧

-        案例分析

?     电话过滤5W3H

七 会务组织与管理

?     了解会议的性质与形式

?     会务秘书应了解的工作要点

?     会前准备工作

?     会议进行中的工作

-        会议的基本议程

?     会议结束后的工作

?     会议议题的安排技巧

八 公文写作与处理实务

?     商务文的特征

?     商务文的基本格式

?     书写商务文的注意点

-        报告

-        通知

-        会议记录

-        商务信函

?     公司内部商务文的基本格式

?     对外商务文的写作要点

?     商务文的整理和保存方法

?     SMART原则与SWOT方法

九 文件资料管理与运用

?     档案是一种原生性的信息源

?     简述组织案卷的方法

?     电子邮件等外部文件的处理

?     名片的整理方法

?     完成企业档案工作基本任务的5种手段

?     企业档案工作的性质

十 秘书/助理的职业展望

?     发展自己

?     认识应该认识的人

?     展示自己的才能

?     卓越秘书/助理的十大必备